Processus d’acheminement des commandes

Présentation

Ce document présente les étapes et bonnes pratiques appliquées pour la préparation et la remise des commandes destinées à une clientèle internationale, afin d’en garantir l’intégrité.

Vérification avant expédition

Chaque commande subit un contrôle de qualité incluant la vérification des références, des quantités et de l’état des articles. Ce contrôle vise à réduire les erreurs et à assurer la conformité de l’envoi.

Normes d’emballage

Nous utilisons des emballages adaptés aux caractéristiques des produits. L’objectif est de prévenir les chocs, la compression et l’humidité pour garantir que les articles arrivent en bon état.

Préparation documentaire

Les documents requis pour les échanges internationaux sont établis et joints aux envois. Ils contiennent les informations nécessaires pour le traitement administratif et le respect des obligations réglementaires.

Outils de suivi

Lorsque disponible, un code de suivi permet de visualiser l’évolution du parcours du colis. Ce dispositif favorise la transparence et aide à résoudre rapidement toute situation anormale.

Procédures en cas d’alerte

En cas d’incident signalé, une procédure interne prévoit la collecte d’éléments probants et la coordination avec les partenaires pour résoudre la situation et informer le destinataire.

Protection des marchandises

Des options de protection supplémentaires peuvent être appliquées sur demande selon la nature des articles afin d’assurer une sécurité renforcée tout au long du parcours.

Conformité réglementaire

Nous veillons à respecter scrupuleusement les normes applicables aux échanges internationaux, notamment en matière d’étiquetage, de documentation et d’emballage des marchandises.

Limitations et exclusions

Pour garantir la sécurité et la légalité des envois, certains articles soumis à réglementation spécifique peuvent être exclus du cadre d’expédition internationale.

Engagement de qualité

Notre objectif est d’offrir un service d’acheminement fiable et transparent, basé sur des processus maîtrisés et une communication claire pour assurer la satisfaction des clients globaux.